美团大众点评推出结婚优选商家提升服务标准

记者近日发现，大众点评结婚频道的一些商家页面出现“优选”的字样。据记者了解，这是大众点评结婚频道新上线的“结婚优选商家”。结婚优选项目旨在联合摄影、婚纱、婚庆等结婚行业的优质商家，结合用户在备婚过程中真正的痛点，提炼结婚行业的服务标准　[正文]

记者近日发现，大众点评结婚频道的一些商家页面出现“优选”的字样。据记者了解，这是大众点评结婚频道新上线的“结婚优选商家”。结婚优选项目旨在联合摄影、婚纱、婚庆等结婚行业的优质商家，结合用户在备婚过程中真正的痛点，提炼结婚行业的服务标准。

大众点评的一项调查显示，在关乎婚姻大事的结婚服务领域，比起价格，用户更加关注商家的服务和产品、口碑，行业现有的服务却很难满足用户的需求：用户到店成本高，平均下来，摄影需要6次、礼服需要3次、婚庆需要7次；服务流程长，摄影拍摄到拿到成品甚至需要4－6个月。

随着用户对婚姻服务水平要求的提升，建立一套高质量的服务标准势在必行，作为权威的城市生活消费平台，大众点评顺应行业发展，率先提出结婚行业标准的规范建设，优选商家计划就这样应运而生了。

这也是中国城市生活消费领域在结婚这个低频、服务流程长而复杂的行业，第一次尝试建立O2O线下服务标准。大众点评将结合自身的平台资源和优势，联合结婚行业优质商家，共同践行服务标准。通过服务标准的建立和优选商家的示范效应，带动整个行业服务水平的提升。

据悉，优选商家主要针对摄影行业、婚纱行业和婚庆行业等结婚服务市场的商家。同时，对加入优选项目的商家，大众点评提出了严格的入围门槛：只有在企业规模、服务口碑、运营能力等各方面达到一定标准的商家才有机会获得“优选商家”的认证。

一位入选优选商家的商家表示，大众点评结婚优选项目为优质商家提供了全新的竞争平台，可以让优质商家更多地展示自己、吸引消费者，进而带动整个行业的商家在服务上向优选商家看齐，而不是盲目依靠低价争夺用户，这使得行业更加良性地竞争。

消费者也可以从优选商家中更放心、更方便地选择商家，不会担心服务需求得不到满足而产生心理落差。比如，在优选商家项目的服务标准要求下，一些需要到店的环节可以实现送件上门，解决了用户到店成本高的问题；在服务效率上也大大提升，摄影行业将实现7天内选片、15天极速出精修。为了监督参与优选计划的商家，大众点评还提供用户投诉平台，严格处罚服务标准不达标的行为。

目前，结婚优选商家计划已上线城市有上海、北京、天津、武汉、杭州、成都、南京，第二批上线城市也在火热筹备中。

大众点评网在2009年开始涉足结婚、亲子、家装行业，2013年正式成立结婚事业部。目前已经成为中国最大的结婚行业一站式服务平台。目前已经覆盖全国43个城市，12万家结婚商家，其中8000家业内顶级商家达到深度合作状态。

（新闻稿2015-12-01）

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