车商通SCRM成功案例之广州东风南方中大店

摘要：东风日产东风南方中大专营店隶属于东风汽车公司东风南方实业集团，成立于2001年5月1日，作为东风日产乘用车公司广州地区唯一一家直属经销商，东风南方是东风日产华南区最大的4S专营店。

关键词：车商通SCRM

东风日产东风南方中大专营店隶属于东风汽车公司东风南方实业集团，成立于2001年5月1日，作为东风日产乘用车公司广州地区唯一一家直属经销商，东风南方是东风日产华南区最大的4S专营店。为了继续保持领先地位，进入移动互联智能化服务领域，在使用车商通SCRM才2个月后车主绑定数量爆涨至2600多。

车主绑定是什么概念？就是2600余有车牌有车型及其它车辆信息的真实的活跃使用微信的车主成为了你的粉丝，通过车商通SCRM后台可以智能处理车主们的养修和续保等切身需求，可以实时有效有针对性的管理和维护。

其实在13年12月广州东风南方中大店就接入车商通SCRM，但初期缺乏全员意识，又邻近年底，车商通SCRM提供的运营体系被搁置。直到2014春节年后2月中旬，由店总牵头，运营经理负责落实全员。真正运营车商通SCRM才2个月时间。

2个月即绑定这么多车主 店内实际效果如何？

1.仅4月1日至4月21养修预约超100单

4月1日至21日，车主养修预约达到103单，按目前保守平均值来看，4月突破180单没压力。从店内数据表来看，整月不分周六周日和节假日，每日均有车主成功真实预约，车商通SCRM助4S店做到了真正的移动智能自动化真实预约服务，无需人工值守。

目前每月近200单微信养修预约，鉴于微信的普及和车商通SCRM的优秀体验，广州东风南方中大店黄经理表示，对于未来的增长，想想就有点小激动……

2.续保询价4月1日至21日即32单

以前【续保询价】是由工作人员人工寻找查阅用户数据，从一堆数据中去挑选用户打电话发短信通知，效果不仅差还经常受到投诉。用了车商通SCRM就不同了，车主打开微信是没有任何骚扰的，只有真正临近需要续保的客户，才会收到系统的自动续保消息提醒，无需车商去人工操作。车商还可以针对近期续保有无优惠或相关信息精准推送。

广州东风南方中大店几千粉丝，每天只一次精准推送大约200人的系统消息（车商通SCRM可做到精确分类，需要续保的用户可以一键推送），平均每天产生1至2条主动续保询价业务，4月1日至21日即产生32个续保询价。

广州东风南方中大店是怎么微信运营的？

微信效果这么好，作为成功案例，广州东风南方中大店是怎么运营的？

1.微信活动

A.首先在店内开展了【关注有奖】活动。作为起步阶段，先聚集老客户进入微信公众号，口碑也易于传播。使用车商通SCRM可以直接识别用户身份，车主的归车主、潜客的归潜客。初步营造运营用户池。

B.借助马年，推出【码上有礼】、【码上有钱】活动，在展厅和其它渠道曝光二维码。同时利用车商通SCRM钱包，精准针对车主和潜客推出不同促销优惠活动。开始进入增粉和引导微信粉丝自助服务。

C.推出《粤A计划 快人一步》营销活动，潜客车商通SCRM微信钱包均可直接捡购车现金。同时继续针对车主无骚扰精准推送引导关怀及优惠活动。

2.线下全员参与

店总牵头，全员参与。将之前的服务模式升级至：用户微信响应——>直接销售或售后顾问线上处理——>用户线上解决或到店服务——>微信反馈记录服务——>用户反馈真实点评——>4S店获得满意度真实数据。 除了目前无法替代的用户到店服务，其余均可通过车商通SCRM智能化移动化解决。员工无需花费大量时间人工记录和整理，全部电子化、图表化。店内员工全部参与，引导客户通过人人都用的微信享受服务。广州东风南方中大店黄经理表示，要像美发店推广会员卡一样推广微信，但显然微信比会员卡亲和多了。它不是个只用来积分和打折的工具，它是用来连接用户和4S店各项服务和工作人员的最佳通道。

3.因势利导培养客户使用微信服务

这不同于一般的4S店。现在几乎所有4S店都在推广微信，二维码到处都是。但真正用对了的没几家，许多店还处在仅相当于本店起步阶段的营销手段。用一套不能区分车主和潜客的群发来运营，车主微信是受不了你每天推送优惠车型的，潜客也是受不了你推送保养送调和油的……

广州南方中大店售后部员工全部参与到引导用户使用微信获得服务的行列，让用户发现自己每天用来嘻哈聊天语音调情的微信，还可以无骚扰的实现切身需要自助服务。和整个4S店在微信里邂逅，平时从不打搅，你需要她时，只需要从上一个会话场景无需切换和退出进入这一个微信窗口，也可以打开微信直奔这个微信窗口，来一场指尖上的链接。

责编：chenjian

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