三一路机315巡检为客户增值呢

三一路机：“315”巡检为客户增值

导读: 315 让人想起以保护消费者权益为宗旨的 国际消费者权益日 。但在三一路机事业部， 315 却有着完全不一样的含义。 3 即设备保修期内1000小时，服务人员主动上门保养3次，通过对设备进行50小时 ...

“315”让人想起以保护消费者权益为宗旨的“国际消费者权益日”。但在三一路机事业部，“3要求有两台同型号的仪表15”却有着完全不一样的含义。

“3”即设备保修期内1000小时，服务人员主动上门保养3次，通过对设备进行50小时，250小时、500小时定期的正规保养，降低设备故障频次。

“1”即每周与客户操作手联络一次，获知工作小时。在设备运行100小时后，服务人员主动上门按照点检表逐项进行全面检修一次。将服务前置，使主动服务完成率达到1新能源汽车的前景将10分广阔00%。

“5”即每次召请故障服务完工后，服务工程师在工地现场保持5小时的实时监控，与能够 复印出含有曲线图、表格数据等规范规定的检测报告客户设备主管和操作手充分沟通，掌握故障处理后的设备运行情况方能离开现场。监控时间由呼叫中心负责监控。

据了解，2009年三一路机便开始了主动服务模式方面的探索。近期推出的“315”活动立足于用主动式的、有规律的、前置性的主动服务替代被动式的、无规律的召请服务，最终实现服务机制的创新。

传统的召请服务因其不确定性和紧急性往往给服务工作造成在实践中被动，造成服务资源配置的不均衡，也造成服务不及时给客户带来更大的经济损失。

315巡检活动于2010年3月15日正式启动。活动中，三一路机组织了100余位优秀服务工程师，奔赴全国19个地区。截至4月底，已完成巡检台数1605台。其中，辽宁、云贵地区的巡检率均达到了90%以上。

通过巡检设备，事先将问题扼杀在萌芽状态，为客户维修换件，提醒客户储备易损件。截止到目前，经过整理各分公司巡检汇总表后发现的问题共有32个(多为保外)。其中配件方面问题26个。现所有问题已全部处理完毕。

经过一个多月的努力，315巡检活动也获得了客户的认可和赞许，不但降低了设备故障，减少客户损失，更努力实现了感动客户，为客户创造了价值。