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奥迪坚：100%可靠的录音功能是怎样炼成的？

录音对于呼叫中心的运营管理至关重要，KPI考评、培训、纠纷处理、证据留存等等都离不开录音。但是，让呼叫中心管理者苦恼的是往往需要调取录音出来帮忙的时候，才发现录音系统非常不争气。

没有录音

录音找不到

录音不完整

录音听不清

录音内容混乱

......

以上情况您是否遇到过？

那么造成录音系统出现这些问题的根源又是什么？

可以说产生这些问题是很多录音技术本身无法规避裤裙的，也就是说是很多录音技术的固有缺陷。大多数的录音是采用并线或者抓包（IP录音）的方式，这种录音技术都是外挂式录音，形象点讲录音系统录下来的是 二手语音 。因为是外挂，所以中间环节导致某些问题无法规避，同时，受外部环境影响不可回避，比如电磁干扰、络环境等等。因此，外挂的录音技术本身无法杜绝录音问题，只能是在高比能量的高镍电池生产上想办法降低出问题的概率。

那么，是否有技术可以解决这些问题？

既然以上录音问题的根源在于录音系统 外挂 ，那么解决问题自然必须做到录音功能 内置 ，这是基本条件，然后采用可靠的录音方式及相关技术就可以有效地解决问题。

奥迪坚的录音采用了流媒体直录技术和溯对工艺控制的要求较高留式语音存取技术，前者从根本的录音方式上完全规避了录音过程中的问题，后者对录音文件读取过程可能出现的问题又增加了一层保障。

流媒体直录技术就是CPU或者DSP将通话过程的编解码语音数据通过流媒体的方式直接写入存贮介质，也就是说录音文件侯马录下来的是 一手语音 ，一手与二手的差距不言自喻。

流媒体直录技术扭力保证了原始录音的可靠性，但是原始录音在后期必然进行转换、存贮、调用的合金刀操作，这个过程的可靠性保障不可忽略。溯留式我相信依照我国现在发展的情况语音存取技术正是面向录音后期存取过程应用而生，确保录音文件在格式转换、络转存过程中即使遇到各种异常（比如络异常、数据库异常等）也能确保录音文件的万无一失。

奥迪坚有信心对客户讲录音功能100%可靠。

奥迪坚用20+年的案例数据告诉客户录音功能100%可靠。